Bei Apotheke Roder möchten wir klare Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und Verbraucherrechten bei Käufen über apotheke-roder.de bereitstellen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Kunden berechtigte Produkte zurücksenden, ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, eine Rückerstattung beantragen und beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte melden können.
Diese Richtlinie richtet sich an Kunden in Frankreich und basiert auf den geltenden französischen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzkäufen, auf die das französische Verbraucherrecht Anwendung findet, haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Bei Warenkäufen beginnt die 14-tägige Frist grundsätzlich am Tag nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, die getrennt geliefert werden, kann die geltende Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Produkts oder der letzten Warenpartie beginnen, vorbehaltlich der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Kunden, die ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen ihre Entscheidung dem Verkäufer innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig mitteilen.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die unten angegebenen offiziellen Kontaktdaten.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und, sofern relevant, den Grund Ihrer Kontaktaufnahme an.
Ein Kunde, der sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, muss keinen Grund für den Widerruf angeben.
Nach Mitteilung des Widerrufs müssen berechtigte Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung zurückgesendet werden.
Bedingungen für Rücksendungen
Zurückgesendete Produkte sollten in einem angemessenen Zustand aufbewahrt und nur in dem Umfang gehandhabt werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann der Kunde für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.
Produkte sollten nach Möglichkeit mit der Originalverpackung, dem Zubehör, den Gebrauchsanweisungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte, sofern diese Rechte anwendbar sind.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für jede Art von Produkt.
Das französische Verbraucherrecht sieht gesetzliche Ausnahmen vor, unter anderem für bestimmte personalisierte oder verderbliche Produkte sowie für bestimmte Waren, die nach dem Öffnen oder Entfernen der Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können.
Bei Gesundheits-, Körperpflege- und Hygieneprodukten sollten Kunden daher vor dem Öffnen oder Entfernen einer Versiegelung die für das jeweilige Produkt geltenden Rückgabebedingungen prüfen.
Wenn eine gesetzliche Ausnahme gilt, sollten die entsprechenden Informationen dem Kunden vor Abschluss des Kaufs zur Verfügung gestellt werden.
Gesundheits- und medizinische Produkte
Da Apotheke Roder Arzneimittel, Gesundheitsprodukte, Körperpflegeprodukte, medizinische Hilfsmittel und andere gesundheitsbezogene Produkte anbieten oder vorstellen kann, können für bestimmte Produkte besondere Rückgabebeschränkungen gelten.
Produkte, die geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden, können möglicherweise nicht zurückgegeben werden, wenn das französische Recht aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene einen Ausschluss des Widerrufsrechts vorsieht.
Kunden sollten Produkte, die einer besonderen Handhabung bedürfen, nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zurücksenden.
Beschädigte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wird, sollten Kunden uns so schnell wie angemessen möglich kontaktieren und die Art des Problems mitteilen.
Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf und fertigen Sie Fotos von sichtbaren Transportschäden an.
Ein beschädigtes Produkt kann anders behandelt werden als eine freiwillige Rücksendung im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts.
Das Fehlen eines Vorbehalts gegenüber dem Beförderer führt für sich genommen nicht zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer hinsichtlich der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsgemäßheit.
Falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte
Wenn Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten, ein Produkt unvollständig ist oder anderweitig nicht dem Vertrag entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Verbrauchern stehen gesetzliche Rechte zu, wenn Waren nicht vertragsgemäß sind.
Im Rahmen der französischen gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsgemäßheit können berechtigte Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen verlangen, einschließlich Reparatur oder Ersatz, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Rücksendung aufgrund eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts sollte nicht wie eine gewöhnliche freiwillige Rücksendung behandelt werden, wenn zwingende Verbraucherrechte Anwendung finden.
Rückerstattungen
Wenn ein wirksamer Widerruf ausgeübt wird, erstattet der Verkäufer grundsätzlich die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Kosten für die standardmäßige ursprüngliche Lieferung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über den Widerruf des Verbrauchers informiert wurde.
Bei zurückgesendeten Waren kann die Rückerstattung zurückgehalten werden, bis die Waren eingegangen sind oder der Kunde nachweist, dass er die Waren zurückgesendet hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zustimmt.
Kosten der Rücksendung
Bei einer gewöhnlichen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde grundsätzlich für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung verantwortlich sein, sofern er darüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde.
Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, können für Rücksendungs- und Erstattungskosten andere gesetzliche Bestimmungen gelten.
Das französische Verbraucherrecht unterscheidet zwischen einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Widerrufs und einer Rücksendung aufgrund von Vertragswidrigkeit oder Beschädigung.
Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsgemäßheit
Die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsgemäßheit gilt unabhängig von einer freiwilligen kommerziellen Rückgaberegelung.
Für entsprechende Verbraucherkäufe sieht das französische Recht eine gesetzliche Gewährleistung für Vertragswidrigkeiten unter den jeweils geltenden Voraussetzungen vor.
Die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsgemäßheit gilt grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Lieferung der Ware, vorbehaltlich der gesetzlichen Bestimmungen und Ausnahmen.
Wenn ein Produkt unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, können Kunden unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf Reparatur oder Ersatz sowie in bestimmten Fällen auf weitere gesetzliche Rechtsbehelfe haben.
Keine freiwillige Rückgaberegelung kann zwingende Verbraucherrechte nach französischem Recht ausschließen.
Versteckte Mängel
Verbraucher können außerdem Rechte aufgrund der französischen gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel haben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ein versteckter Mangel kann vorliegen, wenn er das Produkt für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet macht oder seine Gebrauchstauglichkeit erheblich vermindert.
Die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen hängen von den Umständen des konkreten Anspruchs ab.
Umtausch
Wenn ein Umtausch gewünscht wird, hängt die Möglichkeit eines Umtauschs vom jeweiligen Produkt, der Verfügbarkeit und den geltenden gesetzlichen Rechten ab.
Wenn ein Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, gelten die im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsgemäßheit vorgesehenen Rechtsbehelfe.
Bei gewöhnlichen Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs kann, soweit anwendbar, anstelle eines Umtauschs eine Rückerstattung erfolgen.
Über Dritte gekaufte Produkte
Wenn ein Produkt über einen externen Marktplatz, Händler oder eine mit apotheke-roder.de verlinkte Website eines Dritten gekauft wurde, kann das Verfahren für Rückgabe und Erstattung den eigenen Bedingungen des jeweiligen Verkäufers unterliegen.
Kunden sollten die Rücksendeanweisungen des tatsächlichen Verkäufers beachten, der auf der Bestellbestätigung angegeben ist.
Bearbeitung von Rücksendungen
Nach Eingang eines zurückgesendeten Produkts kann dieses geprüft werden, um seinen Zustand und das jeweils anzuwendende Rückgabe- oder Erstattungsverfahren festzustellen.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Produkt, Versandart und Rückgabegrund unterschiedlich sein.
Wenn für die Bearbeitung einer Rückgabe zusätzliche Informationen erforderlich sind, werden Kunden entsprechend informiert.
Wichtige Gesundheitsinformationen
Arzneimittel, medizinische Produkte oder andere Gesundheitsprodukte dürfen nicht auf eine Weise zurückgesendet oder entsorgt werden, die ein Gesundheits- oder Sicherheitsrisiko verursachen könnte.
Wenn ein Gesundheitsprodukt einer besonderen Handhabung bedarf, sollten Kunden vor der Rücksendung den Verkäufer oder eine geeignete medizinische Fachkraft kontaktieren.
Die auf dieser Website bereitgestellten Informationen ersetzen nicht die Beratung durch einen Arzt, Apotheker oder eine andere qualifizierte Fachkraft im Gesundheitswesen.
Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann aktualisiert werden, wenn sich unsere Produkte, E-Commerce-Dienstleistungen, Rückgabeverfahren oder die geltenden Verbraucherschutzvorschriften ändern.
Die auf dieser Seite veröffentlichte aktuelle Fassung gilt ab dem dort angegebenen Aktualisierungsdatum, vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherrechte nach dem geltenden Recht.