Bei Apotheke Roder möchten wir Kunden, die Produkte über apotheke-roder.de kaufen, eine klare, sichere und transparente Zahlungsabwicklung bieten.
Diese Zahlungsrichtlinie erläutert die verfügbaren Zahlungsmethoden, Preise, Zahlungsbestätigungen, Sicherheitsmaßnahmen, Rückerstattungen und weitere zahlungsbezogene Bedingungen für Käufe über unsere Website.
Die Richtlinie richtet sich an Kunden in Frankreich und berücksichtigt die geltenden französischen und europäischen Verbraucherschutzanforderungen.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Die für eine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach den auf der Website verfügbaren Zahlungsdiensten können Kunden beispielsweise mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Kredit- oder Debitkarte
- Banküberweisung
- Sichere Online-Zahlungsdienste
- Andere an der Kasse angezeigte Zahlungsmethoden
Als verfügbare Zahlungsmöglichkeiten werden ausschließlich Zahlungsmethoden aufgeführt, die auf der Website tatsächlich aktiviert sind.
Preise und Währung
Alle für Verbraucher in Frankreich bestimmten Produktpreise werden in Euro (€) angegeben.
Soweit dies nach französischem Verbraucherrecht erforderlich ist, werden Verbraucherpreise einschließlich der geltenden Steuern angezeigt.
Zusätzliche Kosten, beispielsweise Lieferkosten oder andere anfallende Gebühren, werden vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt.
Nach den französischen Verbraucherschutzvorschriften müssen Preise klar in Euro und einschließlich der geltenden Steuern angegeben werden. Zusätzliche Kosten müssen vor Abschluss des Vertrags transparent mitgeteilt werden.
Gesamtbetrag der Bestellung
Vor dem Absenden einer Bestellung können Kunden den insgesamt zu zahlenden Betrag überprüfen.
Die Bestellübersicht kann unter anderem folgende Angaben enthalten:
- Produktpreis
- Anfallende Steuern
- Lieferkosten
- Sonstige anfallende Gebühren
- Insgesamt zu zahlender Betrag
Kunden sollten die Bestellübersicht vor der Zahlungsbestätigung sorgfältig prüfen.
Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Verarbeitung der Zahlung und der Bestellung kann eine Bestellbestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Die Bestätigung kann unter anderem folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer
- Gekaufte Produkte
- Gesamtbetrag
- Zahlungsstatus
- Lieferinformationen
Kunden sollten die Bestätigung für ihre Unterlagen aufbewahren.
Bei Online-Käufen müssen Verbrauchern nach den französischen Verbraucherschutzvorschriften vor Abgabe der Bestellung klare Informationen bereitgestellt werden. Dazu gehören insbesondere der Gesamtpreis und der Hinweis, dass die Abgabe der Bestellung eine Zahlungsverpflichtung begründet.
Sichere Online-Zahlungen
Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz von Zahlungsvorgängen und Kundeninformationen.
Wenn Online-Kartenzahlungen verfügbar sind, kann die Zahlungsabwicklung über einen sicheren Zahlungsdienstleister erfolgen.
Je nach Transaktion und Zahlungsanbieter kann eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich sein, um die Identität des Zahlenden zu bestätigen.
Online-Kartenzahlungen in Europa können den Anforderungen an eine starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) unterliegen, wobei bestimmte gesetzlich zulässige Ausnahmen gelten können.
Kunden sollten stets überprüfen, dass sie die offizielle Website apotheke-roder.de verwenden, bevor sie Zahlungsinformationen eingeben.
Zahlungskarteninformationen
Kunden sollten vollständige Kredit- oder Debitkartennummern, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsdaten niemals per E-Mail, über Kontaktformulare oder gewöhnliche Nachrichten übermitteln.
Wenn ein externer Zahlungsdienstleister die Transaktion verarbeitet, können Zahlungsinformationen direkt von diesem Anbieter entsprechend seinen Sicherheits-, Datenschutz- und Zahlungsabwicklungsverfahren verarbeitet werden.
Externe Zahlungsdienstleister
Bestimmte Zahlungsvorgänge können von externen Zahlungsdienstleistern verarbeitet werden.
Diese Anbieter können Informationen verarbeiten, die erforderlich sind, um Zahlungen zu autorisieren und abzuschließen, Betrug zu verhindern und geltende finanzielle oder gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.
Kunden sollten gegebenenfalls die jeweiligen Geschäftsbedingungen und Datenschutzinformationen des betreffenden Zahlungsdienstleisters prüfen.
Zahlungsautorisierung
Eine Bestellung kann ausstehend bleiben, bis die ausgewählte Zahlungsmethode erfolgreich autorisiert wurde.
Wenn eine Zahlung nicht autorisiert werden kann, kann die Bestellung möglicherweise erst abgeschlossen werden, nachdem eine andere gültige Zahlungsmethode angegeben wurde.
Wir können den Kunden kontaktieren, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, um ein Zahlungsproblem angemessen zu klären.
Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Wenn eine Zahlung abgelehnt, storniert oder aus einem anderen Grund nicht erfolgreich abgeschlossen wird, kann der Kunde aufgefordert werden, eine andere verfügbare Zahlungsmethode auszuwählen.
Eine fehlgeschlagene Zahlung bedeutet nicht automatisch, dass eine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.
Kunden sollten ihre Bestellbestätigung überprüfen, bevor sie davon ausgehen, dass eine Bestellung angenommen wurde.
Doppelte Zahlungen
Wenn ein Kunde der Ansicht ist, dass dieselbe Bestellung mehrfach belastet wurde, sollte er sich schnellstmöglich an den Kundenservice wenden.
Bitte geben Sie die Bestellnummer und relevante Zahlungsinformationen an, ohne vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes zu übermitteln.
Wir prüfen den Vorgang und veranlassen, sofern eine fehlerhafte Doppelbelastung bestätigt wird, die entsprechende Korrektur oder Rückerstattung.
Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung gesetzlich oder vertraglich geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern mit dem Kunden keine andere Zahlungsmethode vereinbart wurde oder das geltende Recht eine andere Vorgehensweise zulässt.
Die Dauer der Rückerstattung kann vom jeweiligen Zahlungsdienstleister und vom Finanzinstitut des Kunden abhängen.
Für entsprechende Fernabsatzkäufe sieht das französische Verbraucherrecht grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist vor, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen.
Rückerstattungen für zurückgesendete Produkte
Wenn ein Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, werden die entsprechenden Rückerstattungen gemäß dem französischen Verbraucherrecht und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie abgewickelt.
Die Rückerstattung kann die geltenden standardmäßigen ursprünglichen Lieferkosten umfassen. Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Lieferoption entstanden sind, können ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei zurückgesendeten Waren kann die Rückerstattung unter bestimmten Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Waren eingegangen sind oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorlegt.
Zahlung und Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung storniert wird, bevor die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, wird möglicherweise keine Zahlung eingezogen oder eine entsprechende Zahlungsautorisierung gemäß den Verfahren des Zahlungsdienstleisters freigegeben.
Wenn die Zahlung bereits eingezogen wurde, erfolgt eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung entsprechend dem Grund der Stornierung und den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Betrugsprävention und Zahlungssicherheit
Zahlungsvorgänge können Sicherheitsprüfungen unterliegen, die dem Schutz vor Betrug, nicht autorisierten Transaktionen und missbräuchlicher Nutzung der Website dienen.
Soweit angemessen und gesetzlich zulässig, können Transaktionsinformationen von Zahlungsdienstleistern oder autorisierten Dienstleistern zu Sicherheits- und Betrugspräventionszwecken überprüft werden.
Die französischen Behörden empfehlen, vor der Übermittlung von Zahlungsinformationen die Identität eines Online-Händlers zu überprüfen und sichere Zahlungsmethoden zu verwenden.
Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Zahlungen
Mit einem Zahlungsvorgang oder Kauf verbundene Informationen können unter anderem Identifikationsdaten des Kunden, Bestellinformationen, Transaktionsreferenzen und den Zahlungsstatus umfassen.
Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der DSGVO/GDPR/RGPD, soweit anwendbar, verarbeitet.
Wir verwenden zahlungsbezogene Informationen ausschließlich für rechtmäßige Zwecke, beispielsweise zur Bearbeitung von Bestellungen, Abwicklung von Zahlungen, Betrugsprävention, Bereitstellung des Kundenservices und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Zahlungsbezogene Beschwerden und Streitfälle
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wurde, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und relevante Transaktionsdaten an.
Übermitteln Sie vollständige Zahlungskartendaten niemals über eine gewöhnliche E-Mail-Adresse oder ein allgemeines Kontaktformular.
Änderungen der Zahlungsmethoden
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können sich aufgrund der Verfügbarkeit von Zahlungsdienstleistern, technischer Anforderungen, Sicherheitsaspekten oder geltender gesetzlicher Vorschriften ändern.
Die dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigten Zahlungsoptionen sind die für die jeweilige Transaktion aktuell angebotenen Zahlungsmethoden.