Bei Apotheke Roder möchten wir unseren Kundinnen und Kunden beim Kauf von Produkten über apotheke-roder.de eine klare, zuverlässige und transparente Lieferung ermöglichen.
Diese Lieferbedingungen erläutern, wie Bestellungen bearbeitet, vorbereitet und zugestellt werden. Sie enthalten außerdem Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, voraussichtlichen Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen sowie zu beschädigten oder nicht zugestellten Sendungen.
Diese Richtlinie richtet sich an Kundinnen und Kunden in Frankreich und berücksichtigt die anwendbaren französischen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Liefergebiete
Sofern ein Versand im Rahmen des E-Commerce angeboten wird, können Produkte an geeignete Lieferadressen in Frankreich sowie an weitere Länder versendet werden, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.
Die verfügbaren Lieferziele können je nach Produkt, Verkäufer, Versanddienstleister sowie aufgrund gesetzlicher oder logistischer Einschränkungen variieren.
Etwaige Einschränkungen für ein bestimmtes Produkt oder Lieferziel werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Nach den französischen Verbraucherschutzvorschriften müssen geltende Lieferbeschränkungen während des Kaufvorgangs klar und verständlich mitgeteilt werden.
Lieferadresse
Sie sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig Ihren Namen, Ihre Straße und Hausnummer, Ihre Postleitzahl, Ihren Ort sowie gegebenenfalls zusätzliche Lieferhinweise.
Apotheke Roder haftet nicht für Verzögerungen, die auf unrichtige oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse zurückzuführen sind, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte dem nicht entgegenstehen.
Versandkosten
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Höhe der Versandkosten kann unter anderem vom Lieferort, vom Umfang der Bestellung, von der gewählten Versandart und von den Gebühren des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Nach dem Kauf werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, sofern diese nicht zuvor eindeutig vereinbart wurden oder eine solche Berechnung gesetzlich zulässig ist.
Nach den französischen Verbraucherschutzvorschriften müssen anfallende Versandkosten vor Abschluss des Vertrags klar mitgeteilt werden.
Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen werden bearbeitet, nachdem sie erfolgreich übermittelt wurden und, sofern erforderlich, die Zahlung autorisiert wurde.
Die Bearbeitungszeit kann abhängig von der Produktverfügbarkeit, dem Bestellvolumen, Wochenenden, Feiertagen und weiteren betrieblichen Faktoren variieren.
Falls für ein Produkt eine bestimmte Bearbeitungs- oder Versandfrist gilt, wird diese auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegeben.
Lieferzeiten
Das voraussichtliche Lieferdatum oder der Lieferzeitraum wird Ihnen vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt, sofern dies nach dem geltenden Recht erforderlich ist.
Die Lieferzeit kann abhängig vom Lieferort, der gewählten Versandart, der Produktverfügbarkeit und dem jeweiligen Versanddienstleister variieren.
Sofern kein bestimmtes Lieferdatum oder kein bestimmter Lieferzeitraum vereinbart wurde, sieht das französische Verbraucherrecht grundsätzlich eine maximale Lieferfrist von 30 Tagen ab Abschluss des Vertrags vor.
Lieferzeitangaben sind daher im Zusammenhang mit den konkreten Informationen während des Bestellvorgangs sowie den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten zu verstehen.
Lieferbestätigung
Je nach Versanddienstleister und gewählter Versandart können Sie eine Lieferbestätigung oder eine Benachrichtigung zur Sendungsverfolgung erhalten.
Sofern der jeweilige Versanddienstleister diesen Service anbietet, können Tracking-Informationen an die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet werden.
Bitte bewahren Sie Lieferbestätigungen und Informationen zur Sendungsverfolgung auf, bis Sie Ihre Bestellung erhalten und überprüft haben.
Sendungsverfolgung
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand möglicherweise eine Sendungsnummer.
Die Tracking-Informationen werden vom zuständigen Versanddienstleister bereitgestellt. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Sendungsnummer nach dem Versand im System aktiviert wird.
Bei Fragen zu Ihrer Sendungsnummer oder zum Lieferstatus können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: [Offizielle Kundenservice-E-Mail-Adresse]
Lieferverzögerungen
Wenn eine Bestellung nicht innerhalb des zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilten Lieferzeitraums zugestellt wird, stehen Ihnen nach dem geltenden französischen Verbraucherrecht bestimmte Rechte zu.
Wurde das vereinbarte Lieferdatum oder der vereinbarte Lieferzeitraum nicht eingehalten, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Lieferung innerhalb einer zusätzlichen angemessenen Frist verlangen.
Erfolgt auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist keine Lieferung, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen berechtigt sein, den Vertrag zu beenden und eine Erstattung zu verlangen.
Unter bestimmten Umständen kann eine sofortige Vertragsbeendigung möglich sein, insbesondere wenn die Einhaltung des vereinbarten Liefertermins für den Vertrag wesentlich war oder der Verkäufer die Lieferung verweigert.
Lieferverzögerungen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers
Eine Lieferung kann gelegentlich durch Umstände beeinträchtigt werden, die außerhalb der angemessenen Kontrolle des Verkäufers liegen. Dazu können erhebliche Störungen beim Versanddienstleister, außergewöhnliche Wetterereignisse, Naturkatastrophen, Streiks, staatliche Beschränkungen oder andere gesetzlich anerkannte Umstände gehören.
Solche Situationen werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Der Verkäufer bleibt für die Erfüllung seiner gesetzlichen Verpflichtungen hinsichtlich der Lieferung und der Verbraucherrechte verantwortlich.
Beschädigte Pakete
Bitte überprüfen Sie das Paket und seinen Inhalt nach der Zustellung so bald wie angemessen möglich.
Wenn ein Paket äußerlich sichtbar beschädigt ist, sollten Sie den Zustand der Verpackung und des Produkts dokumentieren und sich zeitnah an den Kundenservice wenden.
Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts können dabei helfen, den Vorgang mit dem Versanddienstleister zu untersuchen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein Lieferproblem nicht unmittelbar nach der Zustellung gemeldet wurde.
Fehlende oder verlorene Pakete
Wenn eine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an uns, damit der Lieferstatus überprüft werden kann.
Wenn der Verkäufer für die Lieferung verantwortlich ist, können Ihnen nach dem französischen Verbraucherrecht bestimmte Rechtsbehelfe zustehen, wenn die Waren nicht innerhalb des vereinbarten Zeitraums geliefert werden.
Der Verkäufer trägt grundsätzlich die Verantwortung für die ordnungsgemäße Erfüllung eines Fernabsatzvertrags einschließlich des Lieferprozesses, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder andere relevante Informationen bei, anhand derer das falsch gelieferte Produkt identifiziert werden kann.
Eine fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Lieferung kann unter die geltende gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsgemäßheit fallen und ist nicht zwangsläufig als gewöhnliche freiwillige Rückgabe zu behandeln.
Lieferung an eine falsche Adresse
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen, von Ihnen angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Weitere Zustellungsmaßnahmen oder zusätzliche Kosten werden abhängig von den jeweiligen Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Ablage an einem sicheren Ort oder Zustellung bei einem Nachbarn
Sofern der gewählte Versanddienstleister alternative Zustellmöglichkeiten anbietet, beispielsweise die Ablage an einem bestimmten sicheren Ort, die Zustellung bei einem Nachbarn oder die Lieferung an eine Abholstelle, können diese Optionen den Bedingungen des Versanddienstleisters und Ihren Anweisungen unterliegen.
Der Verkäufer bleibt hinsichtlich der Lieferung und des Übergangs der Verantwortung an die geltenden Verbraucherschutzvorschriften gebunden.
Lieferung an Abholstellen
Sofern eine Lieferung an eine Abholstelle verfügbar ist, werden geeignete Abholorte während des Bestell- oder Auswahlprozesses für die Lieferung angezeigt.
Bitte holen Sie Ihr Paket innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist ab.
Wird ein Paket zurückgesendet, weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um die verfügbaren Möglichkeiten zu besprechen.
Gesundheits- und Medizinprodukte
Apotheke Roder kann Informationen zu Arzneimitteln, Gesundheitsprodukten, Körperpflegeprodukten, medizinischen Hilfsmitteln und anderen gesundheitsbezogenen Produkten bereitstellen.
Bestimmte Produkte können besondere Anforderungen an Transport, Lagerung oder Lieferung stellen.
Bitte beachten Sie die produktspezifischen Hinweise zur Lagerung und Handhabung, die dem jeweiligen Produkt beiliegen.
Die auf dieser Website veröffentlichten Gesundheitsinformationen dienen ausschließlich allgemeinen Informations- und Bildungszwecken und ersetzen nicht die Beratung durch einen Arzt, Apotheker oder eine andere entsprechend qualifizierte medizinische Fachkraft.
Lieferung und Produktverfügbarkeit
Online angezeigte Produkte können nur verfügbar sein, solange der jeweilige Vorrat reicht.
Wenn ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar ist und der Verkäufer die Bestellung nicht erfüllen kann, werden Sie darüber informiert. Eine gegebenenfalls zustehende Rückerstattung erfolgt entsprechend den Bestellbedingungen und den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Nach den französischen Verbraucherschutzvorschriften müssen gewerbliche Anbieter zutreffende Informationen zur Produktverfügbarkeit und Lieferung bereitstellen.
Lieferung und Rückgabe
Die Lieferung ist vom gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberecht getrennt.
Bei entsprechenden Fernabsatzkäufen haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Weitere Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen und Produkten, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können, finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Rückerstattungen bei Nichtlieferung
Wenn ein Kunde einen Vertrag aufgrund einer ausbleibenden Lieferung innerhalb des gesetzlich maßgeblichen Zeitraums wirksam beendet, kann ein Anspruch auf Erstattung der bereits gezahlten Beträge bestehen.
Nach den französischen Verbraucherschutzvorschriften muss der Verkäufer bei einer Vertragsbeendigung aufgrund einer nicht erfolgten Lieferung die gezahlten Beträge grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach der Vertragsbeendigung zurückerstatten.